De forma geral, a pessoa que trabalha ou pretende trabalhar em serviços ligados à hospitalidade, como a hotelaria e a gastronomia, deve ter vocação...

De forma geral, a pessoa que trabalha ou pretende trabalhar em serviços ligados à hospitalidade, como a hotelaria e a gastronomia, deve ter vocação para tal. De acordo com Castelli (2010), essa característica se manifesta através do sorriso, do tom de voz, na elegância e cortesia, na amabilidade e presteza e também no equilíbrio emocional. conjunto desses atributos é denominado por Castelli (2010) como:


Disposição para servir.
Sabedoria interna
Educação em serviços
Hospitalidade empresarial
Educação empresarial