O atendimento prestado por uma empresa aos seus clientes pode ser seu principal diferencial em relação aos concorrentes. Portanto é extremamente im...

A estratégia do cliente oculto, também conhecida como mystery shopping, é uma técnica de pesquisa de mercado que consiste em enviar um cliente "disfarçado" para avaliar a qualidade do atendimento e dos serviços prestados por uma empresa. O cliente oculto é uma pessoa contratada pela empresa ou por uma agência especializada para visitar a loja, fazer uma compra ou solicitar um serviço, e avaliar a experiência do cliente em relação a diversos aspectos, como atendimento, limpeza, organização, tempo de espera, entre outros. O objetivo é identificar pontos fortes e fracos do atendimento e do serviço, e fornecer feedback para a empresa melhorar a qualidade do atendimento e aumentar a satisfação do cliente.