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Ed 
A alternativa correta é: "Apenas II e IV". O Marketing de Relacionamento usa as ferramentas como o Telemarketing e Comunicação Dirigida sobre sua própria organização: capacidades, planos, recursos, e maneira de fazer negócio visando o desenvolvimento de estratégias que objetivem, entre outros, o aumento da lealdade e o incremento das vendas. Além disso, também é importante conhecer os seus clientes para manter um relacionamento duradouro e satisfatório.
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