É menos custoso manter um cliente do que conquistar um novo. Cliente contente compra mais e com mais frequência. Ouvir os clientes ajuda a identifi...

As afirmações apresentadas estão relacionadas aos benefícios da satisfação do cliente. Quando um cliente está satisfeito, ele tende a comprar mais e com mais frequência, além de ser mais fiel à empresa. Além disso, manter um cliente satisfeito é menos custoso do que conquistar um novo. Ouvir os clientes também é uma forma de identificar pontos de melhoria na empresa e, assim, melhorar a qualidade do serviço prestado.