A comunicação é importante para vários aspectos de nossa vida cotidiana, mas assume especial importância em atividades em que o elemento essencial ...

A comunicação é importante para vários aspectos de nossa vida cotidiana, mas assume especial importância em atividades em que o elemento essencial de informação é a interação entre pessoas, seja de modo presencial, seja a distância, por telefone, por exemplo. Nas atividades de ouvidoria não é diferente, considerando que dois importantes canais de atendimento são o presencial e o feito por telefone. Acerca da comunicação, e tomando como referência o que foi estudado na aula, indique a opção incorreta: Questão 4Escolha uma opção: a. O uso de formulários eletrônico para registro da demanda pelo canal de atendimento pela internet é o que melhor representa a comunicação efetiva, pois permite a compreensão e sistematização das informações, podendo ser respondida com mais rapidez e eficiência b. Para que a comunicação funcione nas interações com o público, os servidores da ouvidoria devem usar uma linguagem adequada ao seu interlocutor e as informações prestadas devem ser de fácil compreensão pelo cidadão comum c. A linguagem corporal é um importante elemento da comunicação, pois ela complementa a compreensão da mensagem verbal transmitida no atendimento presencial d. No atendimento telefônico a comunicação se assemelha ao atendimento presencial quanto à interação pessoa a pessoa, de modo que a escuta ativa também deve ser aplicada e. A escuta ativa se refere a uma forma de, a partir do diálogo estabelecido, interpretar e compreender o conteúdo de quem fala com você