O desenvolvimento de serviço deve seguir uma lógica bem diferente do desenvolvimento de um produto. Nesse contexto, a mentalidade orientada ao serv...

A alternativa correta é a letra C) I e II. Justificativa: I. A mistura de uma perspectiva humanística do design com a lógica orientada ao serviço, visando oferecer uma forma emocional e centrada no ser humano, nos leva a criar novos serviços ou melhorar os existentes. Essa afirmação está correta, pois o design de serviço deve ser centrado no usuário, levando em consideração suas necessidades e desejos para criar serviços que atendam às suas expectativas. II. Para criar serviços eficazes, temos que nos aprofundar apenas no contexto do nosso cliente, deixando de lado os outros atores do processo. Essa afirmação está incorreta, pois o design de serviço deve levar em consideração todos os atores envolvidos no processo, não apenas o cliente. É importante entender as necessidades e expectativas de todos os envolvidos para criar um serviço eficaz. III. Temos que exercitar a cocriação a partir de uma perspectiva humanística, não percebendo um cliente ou usuário, mas priorizando o ser humano por trás deste, o que justifica que o design de serviço esteja apoiado no modo de pensar do Design Thinking. Essa afirmação está incorreta, pois o design de serviço deve levar em consideração o cliente ou usuário, não apenas o ser humano por trás dele. A cocriação é importante para envolver os usuários no processo de criação do serviço, mas é importante lembrar que o foco deve ser nas necessidades e expectativas do cliente ou usuário.