Um cliente compra um produto eletrônico numa loja e, ao instalá-lo em casa, constata um defeito de fabricação. Devolve-o, então, ao varejista, que ...

Um cliente compra um produto eletrônico numa loja e, ao instalá-lo em casa, constata um defeito de fabricação. Devolve-o, então, ao varejista, que reembolsa, sem problemas, o valor da compra. O varejista, por sua vez, devolve o produto danificado ao fabricante e este conserta o produto e o coloca à venda no mercado de artigos de segunda mão. Este ciclo de procedimento corresponde a:


Organizar o processo de produção e gerar estoques.
Deixar clientes satisfeitos para alavancar as vendas.
Administrar o canal logístico reverso.
Corrigir os erros no processo.
Gerenciar ações complexas no suprimento.