2ª Questão: (2,0 pontos) a) Normatização (ou normalização) é o estabelecimento, de forma documentada, das regras ou normas para os procedimentos de...

2ª Questão: (2,0 pontos) a) Normatização (ou normalização) é o estabelecimento, de forma documentada, das regras ou normas para os procedimentos de cada atividade do processo. b) A normatização é necessária porque: – fixa os critérios e padrões para os procedimentos, além de uniformizar a terminologia usada e permitir que qualquer pessoa envolvida no processo entenda o novo processo de maneira objetiva; – possibilita o treinamento dos novos e antigos funcionários envolvidos no processo; – representa um documento de consulta, orientação e avaliação do processo; assim, reduz a possibilidade de novos “gargalos”; – limita a improvisação e evita a existência de procedimentos paralelos ou de duplicidade de funções que podem emperrar o processo.