A Normatização (ou normalização) é o estabelecimento, de forma documentada, das regras ou normas para os procedimentos de cada atividade do process...

Vamos analisar cada alternativa: a. Possibilita o treinamento dos novos e antigos funcionários envolvidos no processo - Correto. A normatização ajuda a padronizar os procedimentos, facilitando o treinamento dos funcionários. b. Regulamenta os relacionamentos e a postura dos colaboradores no ambiente de trabalho - Correto. A normatização também ajuda a estabelecer regras de conduta no ambiente de trabalho. c. Limita a improvisação e evita a existência de procedimentos paralelos ou de duplicidade de funções que podem emperrar o processo - Correto. A normatização evita a improvisação e a duplicidade de funções. d. Representa um documento de consulta, orientação e avaliação do processo; assim, reduz a possibilidade de novos “gargalos” - Correto. A normatização serve como guia para o processo, evitando possíveis gargalos. e. Fixa os critérios e padrões para os procedimentos, além de uniformizar a terminologia usada e permitir que qualquer pessoa envolvida no processo entenda o novo processo de maneira objetiva - Correto. A normatização estabelece critérios e padrões para facilitar a compreensão do processo. Portanto, a alternativa que NÃO está de acordo com a importância da normatização é a opção b. Regulamenta os relacionamentos e a postura dos colaboradores no ambiente de trabalho.