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Respostas
A sequência correta é a alternativa "a) V - V - F - V". Justificativa: - (V) Não existe nada que não deva ser melhorado em sua maneira de ser: essa é uma das premissas da melhoria contínua, que busca sempre aprimorar os processos e produtos. - (V) A qualidade total deve ser implementada apenas nos serviços: essa afirmação é falsa, pois a qualidade total deve ser implementada em todos os processos da empresa, não apenas nos serviços. - (F) Implementar um planejamento adequado para a otimização do processo: essa afirmação é falsa, pois a melhoria contínua não se trata apenas de implementar um planejamento, mas sim de um processo contínuo de aprimoramento. - (V) A qualidade deve ser implantada de acordo com a visão empresarial: essa afirmação é verdadeira, pois a implementação da qualidade deve estar alinhada com a visão e objetivos da empresa.
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