INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.I

Indicadores de desempenho em T.I. são métricas utilizadas para avaliar o desempenho de uma equipe ou projeto de tecnologia da informação. Alguns exemplos de indicadores de desempenho em T.I. são: 1. Tempo médio de resposta: mede o tempo que leva para a equipe de T.I. responder a uma solicitação de suporte ou resolver um problema. 2. Disponibilidade do sistema: mede o tempo que o sistema está disponível para uso pelos usuários. 3. Taxa de resolução no primeiro contato: mede a porcentagem de solicitações de suporte que são resolvidas no primeiro contato com a equipe de T.I. 4. Tempo médio de reparo: mede o tempo que leva para a equipe de T.I. reparar um problema no sistema. 5. Nível de satisfação do usuário: mede o nível de satisfação dos usuários com o suporte e os serviços de T.I. Esses indicadores são importantes para avaliar o desempenho da equipe de T.I. e identificar áreas que precisam de melhorias.