Segundo Philip Kotler, “Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca” e, para que esse ...

Segundo Philip Kotler, “Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca” e, para que esse processo se efetive, temos o que o autor chama de hierarquia de valores para o cliente (KOTLER, 2006, p. 366). Quando estamos nos referindo às condições e aos atributos que o cliente espera de fato encontrar ao adquirir o produto ou o serviço, estamos falando de:


a. Benefício central.
b. Benefício esperado.
c. Benefício ampliado.
d. Benefício perene.
e. Benefício emergente.