A alternativa correta é a letra D) II, III e IV. A afirmativa I está incorreta, pois a utilização de siglas e jargões não é recomendada para um atendimento de qualidade ao cidadão. As afirmativas II e III estão corretas, pois apresentam ações que imprimem qualidade ao atendimento ao cidadão e indicadores que podem ser percebidos e avaliados de forma positiva pelos usuários. A afirmativa IV também está correta, pois os órgãos e entidades do Poder Executivo devem aplicar periodicamente pesquisa de satisfação junto aos usuários de seus serviços e utilizar os resultados como subsídio relevante para reorientar e ajustar os serviços prestados.
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