Na sessão de mediação, o papel do mediador deve ser: Escutar atentamente as partes, procurar informações, indagar, investigar e expor um resumo do compreendido. O mediador não deve impor sentenças, nem dirigir a sessão de mediação e impor regras de comunicação. O objetivo é permitir que as partes troquem informações e discutam o problema sem qualquer tipo de interferência ou condução, para aguardar que, ao final, eventualmente cheguem ao acordo.
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