Respostas
A alternativa correta é: V, V, F, V, F. Justificativa: - (V) Uma ferramenta de CRM faz a gestão do relacionamento com o consumidor, aumentando conversão e fidelizando. - (V) Um CRM omnichannel integra todas as informações dos diversos canais de atendimento da marca em apenas um lugar. - (F) Uma plataforma de CRM é, por si só, suficiente para que uma empresa comece uma estratégia de omnichannel. - (V) O CRM omnichannel é uma ferramenta que contribui para melhorar a percepção do negócio sobre a performance dos diferentes canais de atendimento. - (F) Uma ferramenta de CRM não precisa possuir integração com outros sistemas da empresa, como marketing, vendas ou financeiro.
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