A alternativa correta é a letra "a. II e III". As habilidades interpessoais podem ser desenvolvidas ao longo do tempo, por meio de prática e aprendizado. A empatia e a influência são exemplos de habilidades interpessoais. A técnica de agrupamento é uma das maneiras de aprimorar a capacidade de membros atuarem como uma equipe. Portanto, as alternativas I e III estão incorretas, enquanto as alternativas II e III estão corretas.
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