As inovações tecnológicas motivam o ambiente empresarial em todo mundo a se adaptar cada vez mais rapidamente as necessidades de seus clientes. Iss...

As inovações tecnológicas motivam o ambiente empresarial em todo mundo a se adaptar cada vez mais rapidamente as necessidades de seus clientes. Isso é fator crítico para as empresas prestadoras de serviços de TI que devem ter na mudança sua principal característica. A partir deste cenário estão as atualizações existentes no ITIL, que contribuem para o desenvolvimento do modelo a partir das sugestões de seus usuários e das melhores práticas verificadas no mercado. Diante destas premissas, analise as afirmativas abaixo: I. A elaboração das estratégias empresariais que contemplam o aprimoramento do modelo é um diferencial para o modelo. II. A inclusão do ciclo de vida de serviços, a integração do negócio na empresa, a adequação com outros modelos de negócios vem valorizando cada vez mais a ITIL. III. As diretrizes na transição dos serviços contribuem na elaboração da estratégia. IV. Aspectos ligados a especificidade dos serviços ao governo são parte integrante da operação de serviços. É correto o que afirma em:

As inovações tecnológicas motivam as empresas prestadoras de serviços de TI a ter na mudança sua principal característica.
As atualizações existentes no ITIL contribuem para o desenvolvimento do modelo a partir das sugestões de seus usuários e das melhores práticas verificadas no mercado.
A inclusão do ciclo de vida de serviços, a integração do negócio na empresa, a adequação com outros modelos de negócios vem valorizando cada vez mais a ITIL.
a) I, II e III.
b) II e IV, apenas.
c) III e IV, apenas.
d) I, II, III e IV.