PROVA GOVERNANÇA EM TI

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Estudos relacionados a estratégia, planejamento estratégico e gestão estratégica são 
cada vez mais discutidos no contexto teórico por meio das pesquisas, mas em 
especial no ambiente corporativo. Para entendermos sobre todos estes conceitos 
relacionados, vamos começar pelo significado de estratégia. Já ficou claro que 
diante de tantos desafios e em um contexto em que a mudança vem acelerando o 
passo, em especial ao volume e velocidade em que a informação transita, muitas 
organizações perceberam a necessidade de se adaptar a estas mudanças e a usar 
ferramentas para auxiliar neste processo. Wright, Kroll e Parnell (2007) discutem 
que a estratégia é nada mais do que um conjunto de planos da alta administração 
construído para alcançar resultados consistentes com a missão e os objetivos gerais 
da organização. Estes autores ainda descrevem o ciclo de vida da estratégia, onde 
existem três fases, quais são elas? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
. Formulação da Estratégia, Implementação da Estratégia e 
Controle Estratégico 
Resposta Correta: 
. Formulação da Estratégia, Implementação da Estratégia e 
Controle Estratégico 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Wright, Kroll e Parnell (2007) discutem que a 
estratégia é nada mais do que um conjunto de planos da alta 
administração construído para alcançar resultados consistentes com 
a missão e os objetivos gerais da organização. Estes autores ainda 
descrevem o ciclo de vida da estratégia, onde existem três fases: (i) 
a formulação da estratégia ou a fase onde a estratégia é 
desenvolvida, (ii) a implementação da estratégia, quando as ações 
são colocadas em prática dentro do projeto ou programa e (iii) o 
controle estratégico, quando há a necessidade de revisão para 
modificar ou ajustar o plano estratégico para garantir que os 
resultados sejam alcançados e estejam em conformidade com a 
missão. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
O ITIL vem sendo atualizado ao longo dos anos por sugestões de seus 
usuários em todo o mundo. Ele ganhou reconhecimento por seus 
benefícios no cenário organizacional. Sua atualização mais significativa, se 
assim podemos destacar, foi a de 2007, intitulada versão 3 ou V3, em que 
foi estabelecido o ciclo de vida do serviço. Este ciclo de vida é 
compreendido por etapas para sua execução e melhoria contínua. 
 
Das alternativas abaixo, assinale a ordem correta das etapas para a 
implementação do ITIL. 
Resposta 
Selecionada: 
 
Estratégia do serviço. Desenho do serviço. Transição do 
serviço. Operação do serviço. Melhoria contínua. 
Resposta Correta: 
Estratégia do serviço. Desenho do serviço. Transição do 
serviço. Operação do serviço. Melhoria contínua. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta. Existe a necessidade de se obter uma estratégia 
que contem um plano do que deverá ser executado, em seguida o 
desenho do serviço para que estes sejam preparados na transição, 
depois colocados em operação e finalmente sofram as melhorias 
contínuas. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
A governança corporativa é um conjunto associado dos processos, 
costumes e leis da organização e direcionam o modo com que a empresa é 
administrada. O Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC) 
complementa este entendimento explicando que a governança corporativa 
é o sistema pelo qual sociedades e empresas são administradas e 
controladas. Isso para que todas as partes (acionistas, conselho 
administrativo, diretoria, conselho fiscal e auditorias independentes) 
possam ter maior visibilidade dos resultados obtidos e eventuais desvios e 
possam aumentar o valor da sociedade, facilitar o acesso ao capital e 
garantir a longevidade da empresa. 
Identifique quais das afirmativas são verdadeiras com relação ao 
entendimento da governança corporativa. 
 I. A governança em TI é o sistema pelo qual as 
empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e 
incentivadas. As boas práticas de governança corporativa convertem 
princípios básicos em recomendações objetivas, alinhando interesses com 
a finalidade de preservar e otimizar o valor econômico de longo prazo da 
organização. Visa a garantir a maior efetividade por meio da entrega de 
valor com produtos e serviços adequados aos requerimentos 
organizacionais e gera cumplicidade entre as áreas de negócio e a área de 
TI. 
 II. Segundo o Instituto Brasileiro de Governança 
Corporativa (IBGC), a governança em TI é o sistema pelo qual sociedades 
e empresas são geridas, administradas e monitoradas, no que tange às 
relações profissionais entre acionistas, conselho administrativo, diretoria, 
conselho fiscal e auditorias independentes, visando aumentar o valor da 
sociedade, facilitar o acesso ao capital e garantir a longevidade da 
empresa. 
 III. A governança em TI é o sistema pelo qual as 
 
empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e 
incentivadas. As boas práticas de governança corporativa convertem 
princípios básicos em recomendações objetivas, alinhando interesses com 
a finalidade de preservar e otimizar o valor econômico de longo prazo da 
organização. 
 IV. A governança garante que as necessidades, as 
condições e as propostas das partes interessadas sejam analisadas para 
determinar objetivos e de comum acordo a serem atingidos, estabelecendo 
direcionamento por meio de priorização e tomada de decisão. Além disso, 
favorece o direcionamento e o monitoramento conforme os objetivos 
planejados previamente. 
 V. A governança de tecnologia tem como 
característica principal garantir a harmonia entre as diferentes práticas 
associadas à estrutura, processos e mecanismos de relacionamento. 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
.I, II, III e IV 
Resposta Correta: 
.I, II, III e IV 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A governança corporativa é um modelo pelo qual 
conseguimos garantir o trabalho de gestão, controle e 
monitoramento dos resultados e suas boas práticas garantem alguns 
princípios básicos em recomendações objetivas, aderindo os 
principais interesses e finalidades de preservar e otimizar o valor 
econômico da organização. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
O valor da informação fornecido e proporcionado pelos serviços de TI são 
de grande importância para uma empresa. Daí a importância de um 
gerenciamento de serviços de TI que seja adequado ao negócio. As 
estratégias do negócio devem estar alinhadas com as de TI para provê 
eficácia no processo de tomada de decisões. Processo este obtido pelo 
gerenciamento do conhecimento. Entretanto, tudo parte do geral para o 
específico e neste momento o _______________ fornece diretrizes, 
políticas, atenção aos marcos regulatórios e objetivos de controle. 
Enquanto que o ______________ orienta as organizações como maximizar 
os processos de serviços de TI, bem como seu gerenciamento. 
Assinale as palavras que complementam as sentenças. 
 
Resposta Selecionada: 
COBIT e ITIL. 
Resposta Correta: 
COBIT e ITIL. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O COBIT orienta de forma holística fornecendo 
formas de definição de diretrizes, as políticas de TI e os objetivos 
de controle. O ITIL orienta o gerenciamento dos processos de 
serviços de TI. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
“Um processo representa, dentro da área de software, um conjunto de atividades 
cujo objetivo é atingir uma meta previamente estipulada. Já por capacidade e 
maturidade de um processo, deve-se ter a noção do grau de qualidade com o qual 
um processo atinge um resultado esperado. O CMMI está dividido em 5 níveis de 
maturidade que atestam, por sua vez, o grau de evolução em que uma organização 
se encontra num determinado momento. Além disso, tem por objetivo principal 
funcionarcomo um guia para a melhoria dos processos da organização, 
considerando para isto atividades como o gerenciamento do desenvolvimento de 
software, prazos e custos previamente estabelecidos.” (DEVMEDIA. CMMI: uma 
visão geral. DEVMEDIA 
– Artigos, 2012. Disponível em: https://www.devmedia.com.br/cmmi-uma-visao-
geral/25425 
Acesso em: 09 set. 2019.) 
Segundo o texto é possível afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.A representação contínua é obtida por nível de 
capacidade. 
Resposta Correta: 
.A representação contínua é obtida por nível de 
capacidade. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. As representações possuem cada uma delas seu 
reconhecimento por maturidade e capacidade. Ou seja, a 
representação por estágio por nível de maturidade e a contínua por 
capacidade. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
O CMMI é um modelo que está no mercado há algum tempo e vem demonstrando 
ser de grande relevância para a melhoria da qualidade dos softwares 
de uma empresa. Por meio deste modelo é possível obter orientação com relação ao 
que se deve realizar baseado nas melhores práticas existentes em empresas que já 
passaram por esta empreitada. 
Diante disso, assinale a opção correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
.Controle das atividades de forma sistemática por meio da 
utilização de métricas que proporcionam a correção de rumos é 
um dos focos do CMMI. 
Resposta 
Correta: 
 
.Controle das atividades de forma sistemática por meio da 
utilização de métricas que proporcionam a correção de rumos é 
um dos focos do CMMI. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. Um diferencial do CMMI é poder controlar 
por meios de métricas e indicadores as atividades dos processos 
de software. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Devido ao alto volume de informações que são utilizadas em um ambiente 
empresarial, surgiu a preocupação com os riscos que podem estar expostas as 
tomadas de decisões de seus administradores. As informações necessitam ser 
precisas, além de estar disponíveis no momento em se precisa delas. Diante disto 
surgiu a __________ que contribuiu significativamente para a elevação da 
_____________. 
Assinale a alternativa que apresenta as palavras que complementam as lacunas. 
 
Resposta Selecionada: 
.ISO 17799 e segurança. 
Resposta Correta: 
.ISO 17799 e segurança. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. A ISO 17799 eleva o nível de segurança da 
informação utilizada em uma empresa. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Quando uma empresa decide implementar o COBIT 5 ela possui, 
principalmente, o desejo de melhorar a qualidade dos serviços de TI. 
Porém, antes mesmo de existir, seus sócios desejavam obter lucros 
superiores que os permitissem realizar seus objetivos, tanto pessoais 
quanto profissionais. Com relação a esses últimos está contida a 
sobrevivência de seu negócio que, para isto, necessita ter seus desejos 
alinhados com os desejos de seus clientes. Para isto, existem ações que 
podem ser realizadas via a melhoria da qualidade dos serviços, como a 
melhoria da imagem da empresa via a governança de TI e a possibilidade 
de controle dos administradores. 
 
Dentre os objetivos abaixo, quais os que podem ser oferecidos pelo COBIT 
5? 
I. Contribui para que empresas atinjam seus objetivos de governança e 
gerenciamento de serviços da TI. 
II. Otimizar o valor da sua TI, equilibrando os riscos versus os benefícios. 
 III. Permite o gerenciamento de TI e governança de forma holística por 
toda a empresa. 
 IV. Só deve ser utilizada por empresas de grande porte e em mercados 
específicos. 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I, II e III. 
Resposta Correta: 
I, II e III. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. O COBIT 5 contribui para atingir os objetivos de 
governança e gerenciamento de TI, tendo em vista orientar a 
melhoria contínua por meio do ciclo de vida do produto. O COBIT 
5 melhora o valor da TI por meio da prevenção e tratamento de 
riscos e proporcionar benefícios. O gerenciamento de forma 
holística possibilita o controle dos serviços de TI, bem como sua 
correção. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
As inovações tecnológicas motivam o ambiente empresarial em todo 
mundo a se adaptar cada vez mais rapidamente as necessidades de seus 
clientes. Isso é fator crítico para as empresas prestadoras de serviços de TI 
que devem ter na mudança sua principal característica. A partir deste 
cenário estão as atualizações existentes no ITIL, que contribuem para o 
desenvolvimento do modelo a partir das sugestões de seus usuários e das 
melhores práticas verificadas no mercado. 
Diante destas premissas, analise as afirmativas abaixo: 
I. A elaboração das estratégias empresariais que contemplam o 
aprimoramento do modelo é um diferencial para o modelo. 
II. A inclusão do ciclo de vida de serviços, a integração do negócio na 
empresa, a adequação com outros modelos de negócios vem valorizando 
cada vez mais a ITIL. 
III. As diretrizes na transição dos serviços contribuem na elaboração da 
estratégia. 
IV. Aspectos ligados a especificidade dos serviços ao governo são parte 
integrante da operação de serviços. 
É correto o que afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, apenas. 
 
Resposta Correta: 
II, apenas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. Apesar das demais alternativas estarem corretas a 
que se refere a atualizações é a questão da inclusão do ciclo de vida, 
que promove a melhoria contínua, a integração entre todos os 
setores e colaboradores veio a somar, além da adaptação e ajustes 
de demais modelos como o COBIT vieram dar sua contribuição. 
Isto ocorreu com maior ênfase na versão 3 de 2007. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Uma implementação eficaz do COBIT pode ser realizada quando a 
empresa possuir uma abordagem no ciclo de vida dos serviços. Isso 
resultará em um processo de melhoria contínua para a governança e 
gerenciamento dos serviços de TI. No entanto, esta empreitada pode ficar 
comprometida se não forem observadas e definidas diretrizes e algumas 
premissas básicas, principalmente as que se relacionam aos recursos 
humanos. 
Analise as assertivas abaixo: 
I. A resistência a mudanças que um novo sistema provocará nas pessoas 
devem ser previstas e tratadas. 
II. Criar um ambiente favorável ao COBIT proporcionando 
comprometimento de seus membros. 
III. Contemplar a cultura empresarial, bem como seu contexto. 
IV. Demonstrar, por meio de um estudo de caso, os aplicativos que poderá 
se utilizado para a melhoria do controle de ativos. 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III. 
Resposta Correta: 
I, II e III. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta. O ambiente, a cultura empresarial, a resistência 
a mudanças e o comprimento dos membros da organização devem 
ser favoráveis a implementação do COBIT.