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A avaliação da qualidade dos serviços de saúde é importante, pois garante uma assistência de qualidade e a promoção/produção da saúde de forma adequada, com redução dos danos e focada no usuário final/paciente. CAMPOS, L. I. Impacto da implantação do sistema de gestão da qualidade em hospitais acreditados com excelência pelo Sistema Brasileiro de Acreditação ONA. Belo Horizonte: UFMG. 133 p. Dissertação (Mestrado em Ciências da Saúde - Infectologia e Medicina Tropical), Faculdade de Medicina, Universidade Federal de Minas Gerais, 2008. Sobre a avaliação da qualidade dos serviços de saúde, Donabedian (apud CAMPOS, 2008) instituiu três pilares importantes. Quais são eles? Assinale a alternativa correta.