Os serviços de saúde devem prezar constantemente pela qualidade da assistência durante todo o processo de trabalho dos profissionais da saúde, gara...

Os serviços de saúde devem prezar constantemente pela qualidade da assistência durante todo o processo de trabalho dos profissionais da saúde, garantindo boa infraestrutura física de qualidade e profissionais capacitados, a fim de que o paciente tenha seu problema de saúde solucionado ou minimizado. Sobre a qualidade dos serviços de saúde, analise as assertivas a seguir e identifique as corretas: I. Um dos primeiros modelos de melhoria da qualidade da assistência foi implantado por Florence Nightingale, pioneira da enfermagem, durante a Guerra da Criméia em 1854, quando ela utilizou dados estatísticos e rígidos padrões sanitários e de gestão, reduzindo a mortalidade de 40% para 2%. II. Segundo Donabedian (apud CAMPOS, 2008), médico e estudioso da área, a qualidade da assistência pode ser considerada um único atributo abstrato que identifica e avalia os sete pilares da qualidade. III. Baseado nas três dimensões (estrutura, processo e resultado), Donabedian ressalta a participação do cliente na concepção, produção e avaliação dos serviços de saúde e propõe, no final da década de 1980, sete pilares/atributos da qualidade. IV. A partir da publicação do relatório “Errar é humano: construindo um sistema de saúde mais seguro”, notou-se maior preocupação com a gestão da produtividade dos profissionais, tornando esta uma dimensão da qualidade no que se refere à diminuição da quantidade de erros ocorridos nos serviços de saúde a um mínimo aceitável. V. De acordo com a Organização Mundial da Saúde (OMS), qualidade é um conjunto de atributos que perpassa nível de excelência profissional, uso eficiente de recursos, mínimo risco ao paciente e sua família e alto grau de satisfação dos usuários. CAMPOS, L. I. Impacto da implantação do sistema de gestão da qualidade em hospitais acreditados com excelência pelo Sistema Brasileiro de Acreditação ONA. Belo Horizonte: UFMG. 133 p. Dissertação (Mestrado em Ciências da Saúde - Infectologia e Medicina Tropical), Faculdade de Medicina, Universidade Federal de Minas Gerais, 2008. São verdadeiras: