Assinale a alternativa abaixo que lista algumas dimensões importantes para a implementação bem-sucedida de um programa de qualidade: a) Compromis...
Assinale a alternativa abaixo que lista algumas dimensões importantes para a implementação bem-sucedida de um programa de qualidade:
a) Compromisso da alta administração, formulários de avaliação.
b) Processos formais, compromisso da alta administração.
c) Caixa de sugestões, processos informais.
d) Processos informais, formulários de avaliação.
e) Processos formais, formulários de avaliação.
a) Compromisso da alta administração, formulários de avaliação.
b) Processos formais, compromisso da alta administração.
c) Caixa de sugestões, processos informais.
d) Processos informais, formulários de avaliação.
e) Processos formais, formulários de avaliação.
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Ed 
A alternativa correta é a letra b) Processos formais, compromisso da alta administração. A implementação bem-sucedida de um programa de qualidade requer processos formais, que incluem a definição clara de objetivos, metas e indicadores de desempenho, além de procedimentos e instruções de trabalho bem definidos. Além disso, é fundamental o compromisso da alta administração, que deve liderar o processo de implementação e garantir que todos os colaboradores estejam engajados e comprometidos com a melhoria contínua dos processos e produtos/serviços oferecidos pela organização.
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