Em relação ao ITIL, podemos afirmar: a. As práticas que o ITIL une são testadas e comprovadas na prática e são resultados de anos de observações ...

Sim, podemos afirmar que as práticas que o ITIL une são testadas e comprovadas na prática e são resultados de anos de observações e estudos. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de práticas recomendadas para a gestão de serviços de TI, que tem como objetivo melhorar a eficiência e eficácia da entrega de serviços de TI. As práticas do ITIL são baseadas em experiências reais e são continuamente atualizadas para atender às necessidades do mercado e das empresas.