A função vendas chega a receber de 1 a 40% das vendas de uma empresa em termos de investimento. Aproximadamente 12% das pessoas empregadas no mundo...
A função vendas chega a receber de 1 a 40% das vendas de uma empresa em termos de investimento. Aproximadamente 12% das pessoas empregadas no mundo trabalham em funções de venda (ZOLTNERS et aI., 2001). Além disso, a necessidade de aumentar a fidelização de clientes valiosos tem feito com que estratégias de vendas pessoais sejam utilizadas em conjunto com programas de relacionamentos com clientes e automação de vendas, como os programas de CRM. Podemos dizer que o CRM é:
I. Consumer Research Marketing
II. Customer Relationship Management
III. Computer Ram Marketing
a. I, apenas
b. I, II e III
c. III, apenas
d. II, apenas
e. I e II, apenas
I. Consumer Research Marketing
II. Customer Relationship Management
III. Computer Ram Marketing
a. I, apenas
b. I, II e III
c. III, apenas
d. II, apenas
e. I e II, apenas
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💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra d) II, apenas. O CRM é uma sigla para Customer Relationship Management, que em português significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. É uma estratégia de negócio que tem como objetivo gerenciar o relacionamento com os clientes, buscando fidelizá-los e aumentar a satisfação e a lucratividade da empresa.
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