As organizações utilizam a medição, avaliação e controle de três áreas principais: resultados; desempenho; e fatores críticos de sucesso. Conforme ...

As organizações utilizam a medição, avaliação e controle de três áreas principais: resultados; desempenho; e fatores críticos de sucesso. Conforme nossos estudos, assinale com V para verdadeira e F para falso. ( ) São exemplos de indicadores de desempenho da área organizacional: retorno sobre o investimento; margem de contribuição; lucratividade. ( ) São exemplos de indicadores de desempenho da área de marketing: volume de vendas; participação de mercado; satisfação dos clientes; mix de produtos/serviços. ( ) São exemplos de indicadores de desempenho da área de produção: produtividade; nível de qualidade; nível de refugo; rendimento da matéria-prima. ( ) São exemplos de indicadores de desempenho da área de desenvolvimento: lançamento de novos produtos/serviços; inovações em processos. ( ) São exemplos de indicadores de desempenho da área de recursos humanos: índice de absenteísmo; índice de acidentes no trabalho; nível de satisfação dos empregados. A sequência correta para a resposta da questão é: Escolha uma: a. V, V, V, V, V. b. F, F, V, V, F. c. Nenhuma das alternativas está correta. d. V, F, V, F, F. e. F, F, F, F, V.