A alternativa correta é a letra "a. Apenas I e II estão corretas." Justificativa: I - A análise SWOT é uma ferramenta estratégica para a identificação dos pontos fortes e fracos no ambiente interno, das oportunidades e das ameaças no ambiente externo. Essa afirmativa está correta. II - Doenças como COVID-19 para empresas de álcool em gel pode ser considerada uma oportunidade. Essa afirmativa está incorreta, pois a COVID-19 é uma ameaça para a saúde pública e não pode ser considerada uma oportunidade. III - Mudanças no comportamento do consumidor são aspectos levantados pela análise do ambiente interno. Essa afirmativa está incorreta, pois as mudanças no comportamento do consumidor são aspectos levantados pela análise do ambiente externo. Portanto, apenas as afirmativas I e II estão corretas.
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