A assertiva correta é a opção 1: Duas pessoas podem ter uma conversa eficiente, mas os resultados podem ser insatisfatórios ou até mesmo desastrosos. Isso ocorre porque a eficiência está relacionada à realização de uma tarefa de forma adequada, enquanto a eficácia está relacionada à realização da tarefa correta. Portanto, uma conversa pode ser eficiente em termos de comunicação, mas se os resultados não forem satisfatórios, a eficácia da conversa será comprometida.
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Gestão Estratégica com Foco na Administração Pública
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