4 – Quais as maneiras de implementar tecnicamente uma solução CTI, cite e explique cada uma delas? (2,0)

Existem algumas maneiras de implementar tecnicamente uma solução CTI (Computer Telephony Integration). Algumas delas são: 1. Integração via API: essa é uma das maneiras mais comuns de implementar uma solução CTI. Através de uma API (Application Programming Interface), é possível integrar o sistema de telefonia com outros sistemas, como um CRM (Customer Relationship Management), por exemplo. Dessa forma, é possível ter acesso a informações do cliente durante a chamada, como histórico de compras, reclamações anteriores, entre outras. 2. Softphone: um softphone é um software que permite fazer chamadas telefônicas através do computador. Com essa solução, é possível integrar o sistema de telefonia com outros sistemas, como um CRM, por exemplo. Além disso, é possível ter acesso a informações do cliente durante a chamada, como histórico de compras, reclamações anteriores, entre outras. 3. URA (Unidade de Resposta Audível): a URA é uma solução que permite que o cliente interaja com o sistema de telefonia através de um menu de opções. Dessa forma, é possível direcionar a chamada para o setor correto, sem a necessidade de um atendente humano. Além disso, é possível coletar informações do cliente durante a chamada, como número de protocolo, por exemplo. 4. Discador automático: o discador automático é uma solução que permite que o sistema de telefonia faça chamadas automaticamente. Essa solução é muito utilizada em call centers, por exemplo, para fazer cobranças ou vendas. Além disso, é possível integrar o discador automático com outros sistemas, como um CRM, por exemplo, para ter acesso a informações do cliente durante a chamada.