5 – Cite e explique cinco melhorias em um ambiente CTI, explique cada uma delas. (2,0)

As melhorias em um ambiente CTI (Computer Telephony Integration) podem incluir: 1. Aumento da eficiência: Com a integração de sistemas de telefonia e computação, os agentes de atendimento podem acessar informações do cliente em tempo real, o que permite que eles resolvam problemas mais rapidamente e com mais precisão. 2. Melhoria na experiência do cliente: Com a integração de sistemas, os agentes de atendimento podem ter acesso a informações do cliente, histórico de compras e interações anteriores, o que permite que eles personalizem o atendimento e ofereçam soluções mais adequadas às necessidades do cliente. 3. Redução de custos: A integração de sistemas pode ajudar a reduzir os custos de telefonia, pois permite que as chamadas sejam roteadas automaticamente para o agente mais adequado, reduzindo o tempo de espera do cliente e o tempo de atendimento. 4. Melhoria na gestão de chamadas: Com a integração de sistemas, é possível gerenciar melhor as chamadas, monitorando o tempo de espera, o tempo de atendimento e a qualidade do atendimento. 5. Aumento da produtividade: Com a integração de sistemas, os agentes de atendimento podem acessar informações do cliente de forma mais rápida e fácil, o que permite que eles resolvam problemas mais rapidamente e com mais precisão, aumentando a produtividade da equipe.