Explique o modelo de comportamento do comprador exposto por Kotler. O conjunto de valor e satisfação percebidos pelo cliente é o que vai direcioná...

O modelo de comportamento do comprador exposto por Kotler é composto por cinco etapas: reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Na primeira etapa, o comprador reconhece que tem um problema ou necessidade que precisa ser resolvido. Na segunda etapa, ele busca informações sobre as possíveis soluções para o seu problema. Na terceira etapa, ele avalia as alternativas disponíveis com base em critérios como preço, qualidade, benefícios e riscos. Na quarta etapa, ele toma a decisão de compra e escolhe a alternativa que oferece o maior valor percebido. Na última etapa, o comprador avalia o seu comportamento pós-compra e decide se está satisfeito ou não com a sua escolha. O conjunto de valor e satisfação percebidos pelo cliente é o que vai direcioná-lo a escolha. O comprador escolhe entre diferentes ofertas com base naquilo que parece proporcionar o maior valor.