Plano de Ação Melhoria do Atendimento ao Cliente na Rede de Fast-Food "McDonald's" Situação que estava ocasionando o Problema: Em 2018, várias f...

Plano de Ação Melhoria do Atendimento ao Cliente na Rede de Fast-Food "McDonald's" Situação que estava ocasionando o Problema: Em 2018, várias filiais da rede McDonald's nos Estados Unidos tiveram críticas devido à demora no atendimento e à falta de gentileza e agilidade por parte da equipe dos funcionários (Fonte: CNN Money, 2018). 1. O quê? (What)** - Implementar um programa de treinamento em atendimento ao cliente para todos os funcionários das filiais com baixo desempenho para convencer melhor seu público. 2. Por quê? (Why) - Para melhorar a experiência do cliente e fortalecer a reputação da marca. - Para aumentar a satisfação do cliente e manter a competitividade no mercado de fast-food. 3. Quem? (Who) - Diretoria regional da McDonald's será responsável por aprovar e financiar o programa de treinamento aos seus colaboradores. - Gerentes das filiais serão responsáveis por coordenar e supervisionar a implementação do treinamento para alcançar seus objetivos. - Especialistas em atendimento ao cliente serão contratados para desenvolver e conduzir o treinamento da melhor forma possível gerando um treinamento eficaz e de qualidade. **4. Quando? (When)** - O programa de treinamento será iniciado dentro de um mês e terá duração de dois meses. - A avaliação dos resultados será realizada mensalmente durante os próximos seis meses. **5. Onde? (Where)** - O treinamento será realizado em cada filial, durante o horário de expediente. - Os resultados serão monitorados por meio de feedbacks dos clientes e indicadores de desempenho específicos de cada filial. **6. Como? (How)** - Desenvolver um currículo de treinamento personalizado com foco em cortesia, agilidade e eficiência no atendimento, utilizando melhores práticas da indústria de fast-food (Fonte: Business Insider, 2019). - Realizar sessões práticas e teóricas, utilizando exemplos reais de interações com clientes. - Estabelecer padrões de atendimento baseados em estudos de caso de sucesso em outras filiais da