What is the ISO 10002 standard? The ISO 10002 standard provides guidance on how to plan the management of a complaint, from which tools and people...
What is the ISO 10002 standard?
The ISO 10002 standard provides guidance on how to plan the management of a complaint, from which tools and people will be necessary to how to treat the complaint and what the expected result is.
The ISO 10002 standard is a global certification standard for environmental management systems.
The ISO 10002 standard is focused on social responsibility.
a) I is correct.
b) II is correct.
c) I and III are correct.
The ISO 10002 standard provides guidance on how to plan the management of a complaint, from which tools and people will be necessary to how to treat the complaint and what the expected result is.
The ISO 10002 standard is a global certification standard for environmental management systems.
The ISO 10002 standard is focused on social responsibility.
a) I is correct.
b) II is correct.
c) I and III are correct.
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💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra C) I e III estão corretas. A norma ISO 10002 fornece orientações sobre como planejar a gestão de reclamações, desde quais ferramentas e pessoas serão necessárias até como tratar a reclamação e qual é o resultado esperado. A norma ISO 10002 é uma norma global de certificação para sistemas de gestão de reclamações de clientes. Além disso, a norma ISO 10002 é focada na satisfação do cliente e na melhoria contínua do sistema de gestão de reclamações.
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