A alternativa correta é a primeira: "Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços". Os indicadores de desempenho são ferramentas importantes para a gestão da qualidade, pois permitem avaliar o desempenho dos processos, produtos e serviços, além de fornecer informações para a tomada de decisão e planejamento. Eles também contribuem para a melhoria contínua dos processos, produtos e serviços, o que é fundamental para a competitividade das empresas.
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