AV 2014 Gestão Qualidade

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	Avaliação: GST0445_AV_201101586745 » GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201101586745 - FABIO NEVES DA COSTA
	Professor:
	VOLMER AVELINO S P SILVEIRA
	Turma: 9002/AB
	Nota da Prova: 4,5        Nota de Partic.: 2        Data: 30/08/2014 13:32:14
	
	 1a Questão (Ref.: 201101878310)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	As normas ISO são produzidas por um consenso mundial com o intuito de criar um padrão global de qualidade para produtos e serviços. A expressão ISO 9000 designa uma família de normas técnicas que estabelecem um sistema de gestão da qualidade aplicável a qualquer organização, sem considerar seu tamanho, ou se a companhia é pública ou privada.
Para a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), a ISO 9001-2000 é um dos padrões do sistema de gestão da qualidade da série principal da família ISO 9000.
Dentre os nove Requisitos Básicos da norma ISO 9001-2000, podemos destacar "A organização focada no cliente". Explique em que consiste "A organização focada no cliente".
		
	
Resposta: Quando a organização tem o seu foco o cliente ela deverá sempre buscar a satisfação do cliente com produtos e seviços que venhão atender as suas necessidades.
	
Gabarito:
Consiste no fato de que as organizações dependem de seus clientes e, portanto, elas têm a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender os requisitos dos clientes e lutar para exceder as suas expectativas.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201101880673)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Estabeleça a diferença entre os tipos de Auditoria de Sistema e Auditoria de Conformidade.
		
	
Resposta: Auditoria de Sistema visa avaliar o sistema como um todo. Já a Auditoria de Conformidade avalia se os processo estão de acordo com as conformidades e os parâmetros pré definidos.
	
Gabarito: AUDITORIA DE SISTEMA: verifica se os procedimentos documentados estão em conformidade com a norma apropriada da NBR ISO 9001. AUDITORIA DE CONFORMIDADE: verifica se as atividades atuais de operação estão em conformidade com os procedimentos documentados.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201101817550)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Como filosofia, a Gestão da Qualidade Total foi incorporada pelas organizações como uma metodologia voltada para:
		
	
	A busca pela eficácia com o propósito de atender seus clientes com mais rapidez na entrega dos produtos e/ou na prestação dos serviços.
	 
	A busca da otimização do processo visando minimizar custos, reduzir defeitos, eliminar perdas ou falhas e, enfim, racionalizar as atividades produtivas.
	 
	A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver.
	
	A busca pelo envolvimento total de todos os setores da empresa com a intenção de se obter maior lucratividade com a venda dos produtos/serviços.
	
	A busca pela eficiência com o objetivo de atender seus clientes com produtos/serviços de preços mais baixos.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201101834005)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Um grande desafio para Geraldo, gerente de operações de uma grande empresa, é identificar as causas dos problemas existentes. Com o objetivo de facilitar essa identificação, ele utilizará uma das sete ferramentas de qualidade. Qual a mais indicada nesse caso específico?
		
	 
	Diagrama de Ishikawa
	 
	Gráfico de Pareto
	
	Matriz GUT
	
	Fluxograma
	
	5W2H
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201101877659)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Quando falamos de Gestão da Qualidade, estamos focando que há uma necessidade imediata de realizar ações de forma que elas venham a obter o desempenho esperado.
Nesse contexto podemos afirmar que:
I. O desempenho é para satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e órgãos regulamentadores.
II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a individualidade dos mesmos. 
III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para o outro.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	
	apenas os itens II e III
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e II
	
	apenas os itens I e III
	 
	os itens I, II e III
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201101880604)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O estágio da Gestão da Qualidade Total voltado para RESULTADOS pressupõe:
		
	
	foco do cliente, medição e informação.
	 
	planejamento, controle e melhoria da qualidade.
	
	parceria cliente-fornecedor, liderança executiva e colaboradores preparados.
	 
	clientes encantados, altos ganhos e baixos custos.
	
	comprometimento total da organização, educação e treinamento.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201101690639)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do processo, entendido como:
		
	
	Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações com resultados previamente definidos.
	
	Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da eficiência produtiva.
	
	Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da automatização de atividades.
	 
	Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
	
	Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201101836776)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Selma está utilizando o BSC em sua empresa. Ela ficou responsável por avaliar os seguintes indicadores: percentual de produtos defeituosos e quantidade de produto final. Qual perspectiva do BSC Selma está trabalhando?
		
	 
	Financeiro
	
	Clientes
	
	Mercado e Produção
	
	Crescimento e Aprendizado
	 
	Processos Internos
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201101717589)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas funções mais relevantes são:
		
	 
	Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;
	
	Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;
	
	Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir para a melhoria continua da aquisição de insumos;
	
	Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
	
	Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o alcance das metas organizacionais;
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201101878173)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O conhecimento, a experiência e o trabalho de pesquisa de uma boa quantidade de especialistas e organizações, tanto do Brasil como do exterior, servem de elementos de comparação para a introdução de melhorias no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Esse modelo, que pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações dos diferentes tamanhos e setores, é constituído dos Critérios de Excelência e se vale da abordagem sistêmica, visando à introdução e disseminação da excelência do desempenho na cultura organizacional.
São oito os critérios de excelência.
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta um Critério de Excelência ERRADO.Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento
	
	Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade
	 
	Liderança; Estratégias e Planos; Clientes
	
	Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas
	 
	Lucratividade; Pessoas; Processos e Resultados
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 19/08/2014 até 04/09/2014.
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