A ferramenta que se aplica nesta fase é a letra "b) 5W2H". O 5W2H é uma ferramenta de gestão que ajuda a planejar e definir ações para atingir objetivos, respondendo a perguntas como: What (o que será feito?), Why (por que será feito?), Where (onde será feito?), When (quando será feito?), Who (por quem será feito?), How (como será feito?) e How much (quanto custará?).
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