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Classify the following statements as true (V) or false (F): Indicators of financial perspective can be new products in the market. Indicators of cu...

Classify the following statements as true (V) or false (F): Indicators of financial perspective can be new products in the market. Indicators of customer perception can be participation in the market. Indicators of internal processes can be cash flow. Indicators of learning perspective can be productivity of employees. Indicators of financial perspective can be customer satisfaction. Choose the correct sequence:


a) V V F V V.
b) V-F-V-F-V
c) N/A

Essa pergunta também está no material:

Questões 12, 13, 14, 15, 16 e 17
1 pág.

Tst no Processo da Gestão da Qualidade de Uma Empresa UniCesumarUniCesumar

💡 1 Resposta

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A sequência correta é a letra "b": V-F-V-F-V. Explicação: - A primeira afirmação é verdadeira, pois novos produtos no mercado podem gerar receita e lucro, que são indicadores financeiros. - A segunda afirmação é falsa, pois a percepção do cliente não é uma medida interna, mas sim externa. - A terceira afirmação é verdadeira, pois o fluxo de caixa é um indicador interno importante para avaliar a eficiência dos processos financeiros. - A quarta afirmação é falsa, pois a produtividade dos funcionários é um indicador de aprendizado e crescimento, não de processos internos. - A quinta afirmação é verdadeira, pois a satisfação do cliente pode levar a uma maior retenção de clientes e, portanto, a um aumento da receita e do lucro, que são indicadores financeiros.

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