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Respostas
A alternativa correta é a letra a) I, II e III. Justificativa: I. Os consumidores brasileiros estão mais exigentes e as empresas precisam criar valor com base nos desejos e necessidades do seu público-alvo, independente da sua classe social ou poder aquisitivo. II. Assegurar produtos e serviços relevantes ao consumidor exigente da atualidade requer das organizações um trabalho colaborativo com a participação do consumidor durante todo o processo de desenvolvimento da proposta de valor. III. Garantir que o processo de colaboração ocorra, requer das organizações empatia, pois a empatia consiste na manifestação visual ou tangível de um produto ou serviço, sendo algo que representa a proposta de valor.
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