Qual afirmativa descreve corretamente a relação entre o fator e as possíveis estratégias de influência? a) Necessidades pessoais: educar os client...

Qual afirmativa descreve corretamente a relação entre o fator e as possíveis estratégias de influência?

a) Necessidades pessoais: educar os clientes sobre as maneiras como o serviço atende às suas expectativas e aos seus desejos.
b) Comunicação boca a boca: evitar utilizar incentivos com clientes existentes para encorajá-los a emitir opiniões positivas sobre o serviço.
c) Filosofia pessoal de serviço: utilizar pesquisas de mercado para definir filosofias pessoais de serviço de clientes, embora elas não sejam utilizadas nas estratégias.
d) Promessas de serviço implícitas: garantir que os intangíveis de serviço reflitam precisamente o tipo e o nível de serviço prestado.
e) Serviço previsto: informar aos clientes o momento em que a prestação de serviço é maior do que normalmente esperado, de forma que as previsões sobre encontros de serviço futuros não sejam exageradas.