Com base nos pressupostos acima, qual seria a definição coerente para zona de tolerância? a) É a diferença entre o serviço adequado e o nível de ...

Com base nos pressupostos acima, qual seria a definição coerente para zona de tolerância?


a) É a diferença entre o serviço adequado e o nível de serviço tolerável.
b) Zona de tolerância é a faixa em que os clientes não percebem o desempenho do serviço de modo especial.
c) É quando o serviço atrai a atenção do cliente de modo negativo ou positivo.
d) É a extensão em que os clientes reconhecem, mas não se dispõem a aceitar a variação.
e) É a zona onde os clientes se sentem frustrados e provavelmente insatisfeitos com a empresa.