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A escala SERVQUAL, responsável pela avaliação da qualidade dos serviços, é composta por quais fatores? a) Confiabilidade, responsividade, seguran...

A escala SERVQUAL, responsável pela avaliação da qualidade dos serviços, é composta por quais fatores?


a) Confiabilidade, responsividade, segurança, empatia e tangíveis.
b) Encantamento, empatia e confiabilidade.
c) Fatores de tangibilidade, empatia, segurança e formação do preço.
d) Emoções e percepções de igualdade ou justiça.
e) Fatores situacionais e pessoais.

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044 - 02
2 pág.

Matemática Faculdades Integradas de CaratingaFaculdades Integradas de Caratinga

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A escala SERVQUAL é composta pelos seguintes fatores:
a) Confiabilidade, responsividade, segurança, empatia e tangíveis.

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