A telefonia é um dos serviços de telecomunicações mais utilizados no mundo. Ela é responsável por permitir a comunicação por voz entre duas ou mais pessoas, utilizando uma rede de telefonia fixa ou móvel. As características técnicas da linha telefônica incluem a impedância, a atenuação e a distorção, que afetam a qualidade do sinal de voz. A instalação de aparelhos telefônicos envolve a conexão do telefone à linha telefônica e a configuração de suas funções básicas, como discagem e recebimento de chamadas. O tráfego telefônico refere-se à quantidade de chamadas que passam por uma rede telefônica em um determinado período de tempo. A comutação telefônica é o processo de encaminhamento de chamadas entre diferentes pontos da rede telefônica. As redes telefônicas podem ser classificadas como públicas ou privadas, fixas ou móveis. O Global System for Mobile Communications (GSM) é um padrão de telefonia móvel amplamente utilizado em todo o mundo. A voz sobre IP (VoIP) é uma tecnologia que permite a transmissão de voz por meio da Internet. O SIP (Session Initiation Protocol) é um protocolo de sinalização utilizado para estabelecer, modificar e encerrar sessões de comunicação multimídia. O RTP/RTCP (Real-time Transport Protocol/Real-time Transport Control Protocol) é um conjunto de protocolos utilizados para a transmissão de áudio e vídeo em tempo real. O vídeo on demand e o streaming de vídeo são tecnologias utilizadas para a transmissão de conteúdo de vídeo pela Internet. A qualidade de serviço (QoS) é um conjunto de mecanismos utilizados para garantir a qualidade de transmissão de dados em uma rede. As técnicas para otimização e controle de banda são utilizadas para gerenciar o tráfego de dados em uma rede. Os conceitos de roteamento incluem o encaminhamento de pacotes de dados entre diferentes redes e a escolha do melhor caminho para a transmissão desses pacotes. Os protocolos de roteamento são utilizados para automatizar o processo de escolha do melhor caminho para a transmissão de pacotes de dados. Os protocolos de redundância para tolerância à falhas de default Gateway são utilizados para garantir a disponibilidade de uma rede em caso de falha de um roteador. A pilha de protocolos TCP/IP é um conjunto de protocolos utilizados para a transmissão de dados em redes de computadores. O endereçamento IP é utilizado para identificar dispositivos em uma rede. A sub-rede é uma divisão lógica de uma rede em sub-redes menores. O VLSM (Variable Length Subnet Mask) é uma técnica utilizada para otimizar o uso de endereços IP em uma rede. A sumarização de rotas é uma técnica utilizada para reduzir o tamanho das tabelas de roteamento em uma rede. O MPLS (Multiprotocol Label Switching) é uma tecnologia utilizada para otimizar o encaminhamento de pacotes de dados em uma rede. As tecnologias de switching incluem o STP (Spanning Tree Protocol), o RSTP (Rapid Spanning Tree Protocol), o VLAN (Virtual Local Area Network), o 802.1q, o 802.1x, o DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), o DNS (Domain Name System), as redes sem fio e o NAT/PAT (Network Address Translation/Port Address Translation).
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