Em “a natureza das operações em serviços” observa-se que a simultaneidade entre produção e consumo acontece com algum tipo de envolvimento do cliente. Pode interagir na área da qualidade, comercial e área de desenvolvimento quando se refere a produto, isto é, o cliente poderá ter contato com o produto antes da entrega. Já os serviços, apesar da participação mais intensa do cliente, também dependem do desempenho de processos internos de outras áreas, a que ele não tem acesso.

Quando nos referimos à natureza das operações de serviços e tendências do setor, quais das afirmações a seguir estão corretas?

I. Na indústria de bens manufaturados, o cliente interfere menos por causa da complexidade das programações e o planejamento e controle da produção.

II. Em serviços, o comportamento da empresa muda, por trabalharem como sistemas abertos recebendo todas as interferências do cliente.

III. A evolução da tecnologia da informação, miniaturização da tecnologia e o avanço das comunicações tornou mais lentas as tomadas de decisão.

IV. A melhoria de desempenho em serviços com tecnologia de informação integrada aproxima mais o cliente nas relações de negócios.

Escolha uma opção:

a. Estão corretas as afirmações I, II, e IV.

b. Estão corretas as afirmações I, II e III.

c. Estão corretas apenas as afirmações III e IV.

d. Estão corretas as afirmações I, II, III e IV.