Duas características distinguem a produção de um bem da produção de um serviço: a intangibilidade e a simultaneidade. A simultaneidade apresenta um...

Duas características distinguem a produção de um bem da produção de um serviço: a intangibilidade e a simultaneidade. A simultaneidade apresenta uma característica de inseparabilidade, ou seja, não se pode separar a produção do serviço de seu consumo. Essa característica faz com que a qualidade do serviço dependa, em grande medida, da interação do cliente com o processo. Comente quais medidas podem ser tomadas, nessa situação, para que o cliente avalie bem o serviço.