O ciclo de um serviço pode ser definido como uma cadeia de eventos que ocorre de modo contínuo. Por esse fluxo, o cliente experimenta o serviço pre...

O ciclo de um serviço pode ser definido como uma cadeia de eventos que ocorre de modo contínuo. Por esse fluxo, o cliente experimenta o serviço prestado por uma empresa. Assinale a alternativa que contém as fases corretas do ciclo dos serviços. a. Publicidade, cliente, recepção, tempo de espera, atendimento, cobrança e acompanhamento. b. Publicidade, cliente, agendamento, tempo de espera, atendimento, cobrança e acompanhamento. c. Publicidade, cliente, recepção, atendimento, avaliação, cobrança e acompanhamento. d. Publicidade, cliente, decisão de compra, atendimento, avaliação, cobrança e acompanhamento. e. Publicidade, cliente, agendamento, recepção, atendimento, cobrança e acompanhamento.