– Fale sobre cada uma das “cinco grandes eras” da Administração da qualidade, características importantes

A Administração da Qualidade passou por cinco grandes eras, cada uma com suas próprias características importantes. São elas: 1. Inspeção: A era da inspeção começou no final do século XIX e durou até a década de 1930. Nessa época, a qualidade era medida por meio da inspeção do produto final. As características importantes dessa era incluem a ênfase na detecção e correção de defeitos, a falta de envolvimento dos funcionários na melhoria da qualidade e a falta de foco na prevenção de defeitos. 2. Controle estatístico da qualidade: A era do controle estatístico da qualidade começou na década de 1930 e durou até a década de 1950. Nessa época, a qualidade era medida por meio do controle estatístico dos processos de produção. As características importantes dessa era incluem a ênfase na prevenção de defeitos, o envolvimento dos funcionários na melhoria da qualidade e o uso de técnicas estatísticas para controlar a qualidade. 3. Garantia da qualidade: A era da garantia da qualidade começou na década de 1950 e durou até a década de 1980. Nessa época, a qualidade era medida por meio da garantia de que os processos de produção estavam sendo seguidos corretamente. As características importantes dessa era incluem a ênfase na prevenção de defeitos, o envolvimento dos funcionários na melhoria da qualidade e o uso de técnicas de auditoria para garantir a conformidade com os processos de produção. 4. Gestão da qualidade total: A era da gestão da qualidade total começou na década de 1980 e durou até a década de 1990. Nessa época, a qualidade era medida por meio da satisfação do cliente. As características importantes dessa era incluem a ênfase na melhoria contínua, o envolvimento de todos os funcionários na melhoria da qualidade e o uso de técnicas de gestão para melhorar a qualidade. 5. Seis Sigma: A era do Seis Sigma começou na década de 1990 e continua até os dias atuais. Nessa época, a qualidade é medida por meio da redução da variação nos processos de produção. As características importantes dessa era incluem a ênfase na melhoria contínua, o envolvimento de todos os funcionários na melhoria da qualidade e o uso de técnicas estatísticas avançadas para reduzir a variação nos processos de produção.