As práticas de gestão e governança de TI envolvem a implementação de estruturas, processos e políticas para garantir que a tecnologia da informação seja gerenciada de forma eficiente, alinhada aos objetivos de negócio e em conformidade com as melhores práticas e regulamentações aplicáveis. Essas práticas são fundamentais para garantir o uso adequado da tecnologia da informação maximizando r o valor gerado pelos investimentos em TI. Quais práticas relacionadas a governança e gestão de TI envolvem a definição e a entrega de serviços de TI que atendam às necessidades dos usuários e da organização, garantindo qualidade, disponibilidade e suporte adequada?