Toda resistência a mudança é uma manifestação indireta de alguma insatisfação do cliente, que o consultor deve ajudar a colocar de forma direta. Qu...

Toda resistência a mudança é uma manifestação indireta de alguma insatisfação do cliente, que o consultor deve ajudar a colocar de forma direta. Qual das condutas abaixo NÃO é uma forma de lidar com resistências: Prestar atenção ao nível interpessoal e emocional de uma conversa. Interpretar mensagens codificadas na linguagem não-verbal, como linguagem corporal, expressões faciais e tom de voz. Descrever o que está acontecendo usando uma linguagem simples, mas próxima do cotidiano. Perguntar se o cliente está com dúvidas em relação a competência do consultor