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Sabemos que a recusa de influência e a resistência à mudança são fenômenos que fazem parte do processo de consultoria. Acerca destes termos, assinale a alternativa incorreta.

Na resistência à mudança, sempre estão expressas tradições, crenças, valores, formas de raciocínio, conhecimentos ou informações que podem não ter sido considerados ainda pelo consultor.

Argumentos e dados funcionam muito bem para lutar com a resistência e tentar superá-la.

Toda resistência é a manifestação indireta de alguma uma insatisfação do cliente.

A influência é um processo de mão dupla em que os participantes contribuem com recursos para a construção de uma solução de qualidade.

Oliveira Xavier

há 2 anos

Oliveira Xavier

há 2 anos

6 pág.

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FATEC SEBRAE

Respostas

há 7 meses

A alternativa incorreta é: "Toda resistência é a manifestação indireta de alguma insatisfação do cliente." Nem toda resistência à mudança está necessariamente ligada a uma insatisfação; pode ser também uma questão de medo do desconhecido ou apego a métodos antigos. As outras afirmações estão corretas em relação à resistência à mudança e à influência no processo de consultoria.

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há 2 anos

A alternativa incorreta é: "Toda resistência é a manifestação indireta de alguma uma insatisfação do cliente." Nem sempre a resistência à mudança é uma manifestação indireta de insatisfação do cliente. Às vezes, a resistência pode ser causada por medo do desconhecido, falta de confiança no consultor ou simplesmente por hábito.

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Uma consultoria sempre parte de um diagnóstico. Qual das afirmativas abaixo é verdadeira?

O serviço fundamental que um consultor presta a seus clientes é ajudá-los a perceber que não podem fazer mudanças sem um especialista.

Na maioria dos casos, os problemas são estritamente técnicos e não há um fator humano envolvido.

A postura que o consultor deve ter é a de guia no processo no qual o cliente descobrirá as respostas para suas questões e iniciará uma implementação duradoura e produtiva.

O Diagnóstico é um processo que envolve meramente pesquisar e compreender algo.

Em seu livro “Consultoria, o desafio da liberdade”, Peter Block sugere três passos específicos para se lidar com a resistência. Qual opção abaixo não é sugerida pelo autor?

Pegue as pistas;

Dê nome à resistência;

Confronte as crenças dos clientes;

Deixe o cliente responder.

Analise as sentenças a seguir e assinale e selecione a melhor opção:
1 - Devemos perceber a realidade organizacional apenas pelo viés de especialista, que tenta encontrar no seu portfólio técnico a melhor solução para o problema identificado, pois essa é uma condição suficiente para o exercício eficaz da ajuda ao empresário. 2 - Na consultoria a solução é construída junto “com” o cliente. Na assessoria, o consultor constrói as soluções “para” o cliente. 3 - Os elementos importantes a serem estudados em uma organização são os procedimentos operacionais. O consultor é, antes de tudo, um especialista técnico. 4 - Consultoria é a prestação de serviço, por profissional qualificado e conhecedor de temas específicos relacionados ao contexto empresarial, com o objetivo de ajudar a solucionar problemas e alavancar resultados de uma empresa.
Todas as questões são falsas;
Todas as questões são verdadeiras;
As questões 2 e 4 são verdadeiras e as questões 1 e 3 são falsas;
Apenas a questão 2 é verdadeira.

Data Analytics é a ciência de examinar dados brutos com o objetivo de encontrar padrões e tirar conclusões sobre essa informação, aplicando um processo algorítmico ou mecânico para obter informações. Esta ciência tem diferentes aplicações práticas.
Dentre os termos abaixo, qual se refere as aplicações em contabilidade?
Business Analytics
Marketing Analytics
Finance Analytics
Accounting Analytics

Sobre a habilidade de escuta ativa, é incorreto afirmar:

Deve evitar qualquer tipo de julgamento sobre quem está falando.

É investigar com curiosidade o que o outro está tentando expressar.

Consiste em demonstrar interesse verdadeiro pelo assunto.

É simplesmente ouvir calado o que o outro tem a dizer.

Acerca dos conceitos dos serviços de aconselhamento e orientação profissional, qual alternativa define corretamente o que é Consultoria:

Um profissional experiente aconselha um profissional iniciante compartilhando sua experiência, orientando, capacitando e preparando-o.

Processo com início, meio e fim, que objetiva o desenvolvimento humano através de técnicas que levem o cliente a refletir e encontrar a melhor solução para o seu objetivo.

Parte de um diagnóstico para ajudar a estudar uma situação e apresentar uma proposta detalhada de ações que permitam atingir objetivos determinados.

Consiste em propor ações e auxiliar na implementação de soluções. O profissional, deve ser um especialista em uma área específica para elaborar e colocar em prática as estratégias propostas.

O Feedback ajuda muito no processo de mudança de comportamento.
São características de um processo de feedback, exceto:
Ser compatível com as necessidades de ambos, comunicador e receptor.
Ser descritivo e não avaliativo.
Ser genérico e não especifico.
Ser solicitado e não imposto.

Toda resistência a mudança é uma manifestação indireta de alguma insatisfação do cliente, que o consultor deve ajudar a colocar de forma direta. Qual das condutas abaixo NÃO é uma forma de lidar com resistências:

Prestar atenção ao nível interpessoal e emocional de uma conversa.

Interpretar mensagens codificadas na linguagem não-verbal, como linguagem corporal, expressões faciais e tom de voz.

Descrever o que está acontecendo usando uma linguagem simples, mas próxima do cotidiano.

Perguntar se o cliente está com dúvidas em relação a competência do consultor

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Em seu livro “Consultoria, o desafio da liberdade”, Peter Block sugere três passos específicos para se lidar com a resistência. Qual opção abaixo não é sugerida pelo autor?Pegue as pistas;Dê nome à resistência;Confronte as crenças dos clientes;Deixe o cliente responder.

O Feedback ajuda muito no processo de mudança de comportamento.São características de um processo de feedback, exceto:Ser compatível com as necessidades de ambos, comunicador e receptor.Ser descritivo e não avaliativo.Ser genérico e não especifico.Ser solicitado e não imposto.

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Pegue as pistas;

Dê nome à resistência;

Confronte as crenças dos clientes;

Deixe o cliente responder.

O Feedback ajuda muito no processo de mudança de comportamento.
São características de um processo de feedback, exceto:
Ser compatível com as necessidades de ambos, comunicador e receptor.
Ser descritivo e não avaliativo.
Ser genérico e não especifico.
Ser solicitado e não imposto.