A alternativa correta é a letra B) I e III. Justificativa: A afirmativa I está correta, pois é importante que a instituição de ensino conheça o perfil dos alunos para adotar estratégias que possam atender às suas necessidades e garantir o engajamento no curso. Já a afirmativa II está incorreta, pois nem todos os estudantes que procuram cursos em EAD têm domínio tecnológico, sendo necessário que a instituição ofereça suporte e treinamento para que os alunos possam utilizar as ferramentas tecnológicas necessárias para o curso. A afirmativa III está correta, pois a falta de adaptação aos cursos oferecidos na modalidade a distância pode decorrer de fatores pessoais e da falta de experiência com as ferramentas tecnológicas. Por fim, a afirmativa IV está incorreta, pois a criação de uma identidade digital é importante para o sucesso nos cursos em EAD, mas é responsabilidade tanto do estudante quanto da instituição de ensino.
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