Entre as características dos serviços, há a afirmação de que são produzidos e consumidos simultaneamente, e a interação provedor/cliente é um aspec...

Essa afirmação se refere à característica de intangibilidade dos serviços, que implica na impossibilidade de se avaliar a qualidade do serviço antes de sua aquisição e na necessidade de interação entre o provedor e o cliente para que o serviço seja prestado e consumido. Além disso, a simultaneidade da produção e consumo dos serviços significa que eles são criados e consumidos ao mesmo tempo, o que torna a gestão da qualidade e a satisfação do cliente ainda mais críticas.