Em relação ao artigo “A administração clássica: um estudo aplicado a centrais de atendimento (call center)” os autores encontraram alguns resultado...

Os autores do artigo "A administração clássica: um estudo aplicado a centrais de atendimento (call center)" encontraram resultados que revelaram que a aplicação dos princípios da administração clássica, como a divisão do trabalho, a hierarquia e a padronização de processos, pode trazer benefícios para a gestão de centrais de atendimento, como a melhoria da eficiência e da produtividade. No entanto, também destacaram que é importante considerar as particularidades do ambiente de trabalho e dos colaboradores para que esses princípios sejam aplicados de forma adequada e eficaz.